सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के नेतृत्व का नयी बैंकिंग के साथ तालमेल नहीं

एक नयी सरकारी अधिसूचना के अनुसार, सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के एमडी और सीईओ का अधिकतम कार्यकाल 10 वर्ष है, जो 60 वर्ष की आयु के अधीन है। यह सभी सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों के पूर्णकालिक निदेशकों पर भी लागू होता है। इस कदम के पीछे सरकार का तर्क यह है कि इससे बैंकिंग क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ प्रतिभाओं को बनाये रखने में मदद मिलेगी। पहले का कार्यकाल अधिकतम 5 वर्ष या 60 वर्ष की आयु तक, जो भी पहले हो, था।

इसलिए, यह तर्क कि बार-बार परिवर्तन छोटे कार्यकाल के कारण होते हैं, समझ की खिड़की से सीधे बाहर हो जाते हैं क्योंकि यह तथ्य विहीन है। उदाहरण के लिए, पंजाब नेशनल बैंक के केवल सात वर्षों में पांच एमडी थे, जिसका अर्थ है कि कोई भी एमडी किसी भी समुचित अवधि के कार्यकाल तक अपने कार्यालय में नहीं टिक पाया, पूरा कार्यकाल पूरा करने की तो बात ही छोड़ दें। इस संदर्भ में, 10 साल का कार्यकाल अकल्पनीय है, खासकर जब उद्योग इतना गतिशील हो रहा है कि बैंकिंग प्रणाली तथा कार्य करने के तौर तरीकों से जब तक उनका परिचय होता है तब तक तो वे सभी पुराने हो जाते हैं। इसलिएनेतृत्व का स्थायित्व भी तेजी से बदलते बैंकिंग परिदृश्य से भी मेल नहीं खाते।

आज की दुनिया में दस साल की अवधि, जिसमें प्रौद्योगिकी ने सूरज के नीचे हर गतिविधि और क्षेत्र को अभिभूत कर दिया है, पारंपरिक अर्थों में एक सदी जितनी अच्छी है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और रोबोटिक्स जीवन जीने के तरीके को बदल रहे हैं। अतिरेक की दर इतनी अधिक है कि आज की तकनीक कल किसी काम की नहीं है। यही हाल व्यापार नेतृत्व के मामले में है। विरासती दृष्टिकोण, जो प्रबंधकों की पुरानी पीढ़ी का मुख्य आहार है, न केवल अपर्याप्त है, बल्कि प्रगति रोधक भी है।

नयी बैंकिंग में व्यापार मॉडल पारंपरिक बैंकिंग से पूरी तरह से अलग हैं, जहां सफलता का संबंध प्रबंधकों की गुणवत्ता और पोर्टफोलियो में उत्पादों की जटिलता पर निर्भर करती है। नयी बैंकिंग में, यह उपयोगकर्ता का अनुभव और उत्पाद की सादगी है जो सफलता निर्धारित करती है। उदाहरण के लिए, 2021 के मैकिन्से सर्वेक्षण के अनुसार, 71 प्रतिशत उपभोक्ता व्यवसायों और ब्रांडों से वैयक्तिकीकरण की अपेक्षा करते हैं, और उनमें से 76 प्रतिशत उपभोक्ता इसे प्राप्त नहीं करने पर निराश हो जाते हैं।

मैकिन्से के अनुसार, आज की डिजिटल-फर्स्ट दुनिया में, डिजिटल बैंक बनाने की आकांक्षा रखने वाले मौजूदा बैंकों को पारंपरिक बैंकिंग परिचालनों की तुलना में गूगलऔर अमेजोन जैसी प्रमुख तकनीकी कंपनियों पर अपने दृष्टिकोण और क्षमताओं को मॉडलिंग करने की आवश्यकता होगी ताकि अधिक सफलता मिल सके। इसमें नवीनतम प्रगति के साथ अपने प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों का निर्माण और उसे लगातार नवीकृत करना, सर्वश्रेष्ठ डेवलपर्स को काम पर रखना, नये उत्पादों को बाजार में लाना और ग्राहक अंतर्दृष्टि के आधार पर समय के साथ उन्हें परिष्कृत करना शामिल है।

आज अधिक सफल बैंक वे हैं जो अपने ग्राहकों की बात सुनने और अधिक ग्राहक-केंद्रित बनने में बेहतर होते हैं और जो अग्रणी प्रौद्योगिकी और डिजिटल व्यवसाय करते हैं। "उन्हें अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, विशिष्ट जरूरतों या दर्द बिंदुओं की पहचान करने और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए अधिक व्यक्तिगत, लक्षित पेशकश प्रदान करके प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है। यह एक पुनरावृत्त, नियंत्रित तरीके से किया जाना चाहिए।विशिष्ट क्षेत्रों या उपयोगकर्ता खंडों पर ध्यान केंद्रित करते हुए प्राथमिकता वाले उपयोग के मामलों के एक छोटे से सेट के साथ जो तेजी से लॉन्च किए जाते हैं और वृद्धिशील रूप से स्केल किए जाते हैं, वैसे तरीके अपनाने होंगे। बैंकों को अपनी सोच को अपरिवर्तनीय उत्पादों से हटाकर उद्देश्य के अनुकूल, ग्राहक-केंद्रित पेशकशों में बदलना चाहिए,” मैकिन्से के विश्लेषण में कहा गया है।

ये सभी ऐसे क्षेत्र हैं जिन्हें सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक पहचानने और अपनाने में धीमे रहे हैं। इसकेशुद्ध परिणाम के रूप में बैंकों की दुर्दशा सभी के देखने के लिए सामने है। वे अत्यधिक विघटनकारी प्रवृत्तियों के साथ इसकी कमान और नियंत्रण पद्धति को ईंट और गारे वाले भवन से बांधना चाहते हैं। इससेही हैश जॉब सृजित होते हैं क्योंकि अधिकारियों के रवैयों में बदलाव आना मुश्किल है।

प्रकाशित खातों के अनुसार, राज्य द्वारा संचालित ऋणदाता जिनके पास 1991 में कुल जमा का 87 प्रतिशत और क्रेडिट हिस्सेदारी का 85 प्रतिशत था, उनकी संख्या पिछले साल मार्च के अंत तक क्रमशः 61 प्रतिशत और 57 प्रतिशत तक नीचे आ गयी है। संक्षेप में, उन्होंने अपने व्यवसाय का लगभग एक तिहाई खो दिया है। इस तरह की खेदजनक स्थिति के कई कारण हैं, जिसमें विकासशील स्थितियों के लिए निम्न-बराबर प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं। भविष्य की जांच का अत्याचार, निश्चित रूप से, नेतृत्व के लिए एक प्रमुख अवरोधी कारक है, लेकिन समस्याएं उद्योग की प्रकृति और दायरे में परिवर्तन की गतिशीलता को अवशोषित करने में असमर्थता के कारण भी हैं। (संवाद)